I. Objeto

La presente Política forma parte de la información de privacidad aplicable al sitio web de Mutualidad y complementa los Términos y Condiciones de Uso de la Sucursal Virtual de la misma. Su objeto es explicar qué son las cookies y tecnologías similares, para qué pueden utilizarse, cómo pueden controlarse y qué canales están disponibles para formular consultas o solicitudes de bloqueo o rechazo.

Advertencia de actualización. El inventario técnico de cookies y tecnologías similares se actualizará cuando se incorporen, modifiquen o retiren funcionalidades, proveedores o configuraciones del sitio. Mutualidad informará únicamente las cookies y tecnologías cuya utilización, proveedor, finalidad, duración, dominio y demás características hayan sido verificadas.

II. Responsable y alcance

El responsable del tratamiento asociado a las cookies y tecnologías similares del sitio es Mutualidad del Ejército y Aviación, corporación de derecho privado sin fines de lucro, aseguradora de vida, RUT 99.025.000-6, con domicilio en Avenida Providencia 2335, comuna de Providencia, Santiago.

Esta Política se aplica a las cookies utilizadas en www.mutualidad.cl y, en lo pertinente, a sus páginas, formularios y Sucursal Virtual, incluida la dirección de acceso a usuarios. Cuando una funcionalidad remita a un tercero el tratamiento, podrá quedar además sujeto a las políticas y condiciones de dicho tercero.

La sola visita o consulta del sitio no genera obligaciones contractuales. Las contrataciones, cuando estén habilitadas, se rigen además por los términos y condiciones, pólizas, propuestas, cotizaciones, contratos y demás documentos particulares aplicables al producto o servicio.

III. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que un sitio web puede almacenar en el navegador o dispositivo del usuario. Permiten, entre otras funciones, mantener una sesión, recordar determinadas preferencias, habilitar funcionalidades, mejorar la seguridad y generar información estadística sobre el uso del sitio.

Las cookies pueden ser propias, cuando las instala o administra Mutualidad, o de terceros, cuando las instala o administra un proveedor externo mediante una funcionalidad incorporada al sitio. También pueden ser de sesión, si se eliminan al cerrar el navegador o finalizar la sesión, o persistentes, si permanecen durante un plazo determinado o hasta que el usuario las elimine.

Las cookies no permiten por sí solas conocer necesariamente la identidad del usuario. Sin embargo, un identificador de cookie puede asociarse con otros datos y constituir un dato personal cuando permita identificar o hacer identificable a una persona. En esos casos, su tratamiento se regirá también por la política de privacidad y la normativa aplicable.

IV. Finalidades del uso de cookies y tecnologías similares

Mutualidad podrá utilizar cookies y tecnologías similares para las siguientes finalidades, según la funcionalidad habilitada y la configuración efectivamente implementada:

1. Permitir la navegación, mantener la sesión y habilitar funciones esenciales de la Sucursal Virtual.
2. Autenticar al usuario, proteger el acceso restringido, prevenir usos no autorizados y detectar actividad automatizada o fraudulenta.
3. Recordar preferencias o configuraciones necesarias para prestar una experiencia de navegación coherente y eficiente.
4. Obtener estadísticas agregadas sobre el uso, la navegación y los accesos al sitio o a la Sucursal Virtual, cuando se encuentre habilitada una herramienta analítica y el usuario haya otorgado su consentimiento, si resulta exigible, con el objeto de medir rendimiento, detectar errores y mejorar sus contenidos y servicios.
5. Gestionar formularios, solicitudes y comunicaciones técnicas relacionadas con la prestación de servicios solicitados por el usuario, cuando la cookie o tecnología similar sea necesaria para esa finalidad. EL tratamiento de los datos ingresados en formularios se regirá además por la Política de Privacidad y la información específica aplicable a cada solicitud.

Actualmente Mutualidad no utiliza cookies ni tecnologías similares con fines de publicidad comportamental, remarketing, píxeles publicitarios o elaboración de perfiles comerciales. Si en el futuro se incorporan estas tecnologías, Mutualidad actualizará esta política y su inventario de cookies, y habilitará los mecanismos necesarios de información y control que correspondan antes de su activación para que el usuario pueda aceptar, rechazar o retirar su consentimiento..

V. Categorías de cookies

a. Cookies técnicas o estrictamente necesarias

Son imperiosas para que el sitio o la Sucursal Virtual funcionen de manera segura, para mantener la sesión, autenticar el acceso, proteger los formularios o ejecutar una solicitud iniciada por el usuario. Si se deshabilitan, algunas funciones pueden dejar de operar o la navegación puede verse afectada.

b. Cookies funcionales

Permiten recordar configuraciones o preferencias y mejorar la continuidad de la navegación. No se utilizarán para una finalidad incompatible con aquella informada al usuario.

c. Cookies analiticas

Permiten obtener métricas y estadísticas sobre visitas, accesos, navegación, rendimiento y uso de las funcionalidades. La documentación pública de la Sucursal Virtual contempla la eventual utilización de Google Analytics u otra herramienta de análisis de tráfico. La activación efectiva, los identificadores concretos y los plazos de conservación se reflejarán en el inventario técnico vigente.

d. Tecnologías de seguridad y servicios de terceros

La Sucursal Virtual informa el uso de Google reCAPTCHA para proteger el acceso y verificar que las solicitudes no provengan de actividad automatizada. Este servicio puede utilizar cookies u otras tecnologías de tratamiento propias del proveedor, lo que puede incluir identificadores, información del dispositivo, dirección IP, actividad de navegación u otros datos determinados por su configuración. El usuario puede consultar la política de privacidad y los términos de Google desde los enlaces informados en la Sucursal Virtual.

VI. Inventario de cookies y tecnologías similares

VII. Base y condiciones del tratamiento

Mutualidad tratará los datos asociados a cookies de acuerdo con la finalidad informada, de manera proporcional a estos fines, y con medidas razonables de seguridad. Las cookies estrictamente necesarias se utilizarán únicamente en la medida que resulten indispensables para prestar la funcionalidad requerida, mantener la seguridad o ejecutar la relación con el usuario.

Las cookies analíticas, funcionales no esenciales, publicitarias o de publicidad comportamental permanecerán desactivadas mientras no conste el consentimiento del usuario, y se activarán únicamente cuando Mutualidad haya habilitado un mecanismo previo de información y elección que permita al usuario aceptar, rechazar o configurar las categorías que correspondan, sin condicionar el acceso a las funciones esenciales del sitio o de la Sucursal Virtual.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este deberá expresarse mediante una acción afirmativa, específica e informada. El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada no afectará la licitud del tratamiento realizado antes de ella, pero impedirá la instalación o utilización posterior de las cookies o tecnologías respecto de las cuales se haya retirado el consentimiento, en la medida técnicamente posible.

Mutualidad no utilizará los datos obtenidos mediante cookies para una finalidad incompatible con aquella informada en esta Política. Los datos se conservarán por el tiempo necesario para la finalidad correspondiente o por los plazos que resulten exigibles por la ley, los contratos o la defensa de derechos. Cumplida la finalidad o vencido el plazo correspondiente, los datos serán suprimidos o anonimizados, según proceda.

VIII. Gestión, aceptación y rechazo

a. Herramienta de preferencias

Mutualidad renovará la solicitud de consentimiento cuando se modifiquen sustancialmente las categorías, finalidades o proveedores, y efectuará revisiones periódicas del inventario de cookies vigentes.

b. Configuración del navegador

El usuario puede bloquear, eliminar o restringir cookies mediante la configuración de su navegador. Las opciones se encuentran normalmente en los menús de privacidad, seguridad, herramientas o preferencias. La desactivación de cookies técnicas o de sesión puede impedir el acceso o el funcionamiento de determinadas características de la Sucursal Virtual.

La eliminación de una cookie desde el navegador no borra necesariamente la información que haya sido recogida con anterioridad por Mutualidad o por un proveedor. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, su retiro impedirá nuevas recolecciones fundadas en dicho consentimiento. La información contenida con anterioridad solo podrá conservarse mientras exista una base de licitud vigente que lo permita, incluida una obligación legal o contractual. Mutualidad dejará de utilizar la categoría deshabilitada para nuevas recolecciones, en la medida técnicamente posible y conforme a la finalidad y configuración del servicio.

c. Mecanismo de activación de cookies

Aceptación o rechazo por defecto de las configuraciones del navegador.

IX. Derechos y solicitudes

El usuario puede formular consultas sobre esta política y ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente, incluyendo aquellos incorporados en la Política de Privacidad. Las solicitudes podrán dirigirse al correo electrónico mutualidad@mutualidad.cl o comunicándose con el Call Center 22 420 82 00. La solicitud deberá identificar al requirente, indicar un medio para recibir respuesta y precisar la cookie, tecnología, dato o tratamiento al que se refiere, en cuanto sea posible.

El ejercicio de derechos se resolverá conforme a la legislación vigente, las excepciones legales, los procedimientos internos y los plazos aplicables según el tipo de solicitud que se trate. Mutualidad podrá solicitar antecedentes adicionales razonables para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos o modificaciones no autorizados.

Las solicitudes relacionadas exclusivamente con la configuración del navegador o con cookies administradas por terceros también podrán requerir gestión directa ante el proveedor correspondiente, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a Mutualidad respecto de las instrucciones, integraciones y tratamientos que ella determine.

X. Seguridad y terceros

Mutualidad adoptará medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo para proteger la información recolectada y tratada mediante el sitio, la Sucursal Virtual y sus integraciones. El alcance de dichas medidas y cualquier certificación o estándar aplicable se informará únicamente cuando haya sido verificado y se encuentre vigente.

Los proveedores externos que participen en analítica, seguridad, alojamiento, autenticación, mensajería u otras funciones podrán tratar información conforme a sus propias políticas cuando corresponda, y a las instrucciones, contratos y configuraciones aplicables. Mutualidad identificará, en el inventario de esta política, los proveedores que instalen, administren o reciban datos mediante cookies o tecnologías similares, cuando esa información esté disponible y haya sido verificada.

Cuando una cookie o tecnología similar implique la transferencia de datos personales a otro país u organización internacional, el inventario informará, una vez verificados, el proveedor o destinatario, los datos transferidos, la finalidad, el país de destino, la base de licitud, y las garantías utilizadas.

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Mutualidad no controla las políticas de cookies, privacidad o seguridad de esos sitios, por lo que es responsabilidad exclusiva del usuario revisarlas antes de entregar información o continuar la navegación.

XI. Modificaciones y vigencia

Esta Política entra en vigencia el 23 de octubre de 2026 y corresponde a la versión 0.1 Mutualidad podrá modificarla para reflejar cambios normativos, tecnológicos, funcionales o en los proveedores utilizados.

Los cambios sustanciales se informarán mediante el sitio, la herramienta de preferencias, y/ o el medio que resulte adecuado. Si el cambio requiere una nueva acción o un nuevo consentimiento por parte del usuario, las tecnologías afectadas no se activarán hasta que el usuario conozca la modificación y pueda expresar válidamente su elección.

XII. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes vinculadas con esta Política, el usuario puede comunicarse con Mutualidad del Ejército y Aviación mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico: mutualidad@mutualidad.cl.
• Call Center: 22 420 82 00.
• Atención presencial: Avenida Providencia 2335, comuna de Providencia, Santiago, de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 horas.
• Información de la Entidad y canales adicionales: https://www.mutualidad.cl/contactenos/.