Integridad
actuar en conformidad con los principios y valores que inspiran el quehacer de la Mutualidad del Ejército y Aviación, en un ámbito de respeto a la moral, con apego a los estatutos y a las normas legales y reglamentarias que regulan sus operaciones y el gobierno corporativo, resguardando su prestigio, reputación e imagen corporativa, con la convicción de realizar una función importante en favor del personal en servicio activo y en retiro del Ejército y la Fuerza Aérea en la gestión aseguradora de vida y de acción social en beneficio de sus asegurados.
Orientación al
cliente
actuar de modo de anteponer los mejores intereses de los asegurados o sus beneficiarios en todas las acciones de la Mutualidad del Ejército y Aviación, buscando lograr altos niveles de satisfacción de parte de ellos, aportando todas las capacidades profesionales y esfuerzo disponibles en pos de la creación de productos, servicios y beneficios de valor para los asegurados.
Solidaridad
determinación firme y perseverante de compromiso con el bien común de los asegurados de la Mutualidad, lo que se materializa a través de la prestación de servicios, beneficios y acciones de ayuda social en favor de ellos y de sus familias.
Excelencia
gestionar las actividades de la corporación con un liderazgo visionario y con una clara orientación al cliente, de modo de asegurar el mejor uso posible de los recursos disponibles para la obtención de resultados óptimos y la creación de valor de acuerdo con altos estándares de desempeño y evitando actuaciones que pudieren generar perjuicios o menoscabo a los asegurados, a la corporación o a sus trabajadores, a través de un equipo altamente calificado, comprometido y respaldado con sistemas y procesos actualizados, de acuerdo con las exigencias propias de un alto desempeño y de las mejores prácticas de la industria aseguradora.
Confiabilidad
actuar de manera tal de garantizar la entrega en forma oportuna y completa de las coberturas de riesgos, beneficios y servicios comprometidos a los asegurados de la Mutualidad o sus beneficiarios, preocupándose de lograr su plena satisfacción y un trato justo en todos los casos, de forma tal de inspirar confianza en relación con el cumplimiento cabal de las promesas, la palabra empeñada o los compromisos adquiridos.
Transparencia
actuar en forma honesta, abierta y con rectitud e integridad en el obrar, sin intenciones ocultas o no declaradas, proveyendo de canales de comunicación expeditos para informar a los asegurados de un modo completo, veraz, claro, oportuno y permanente de las acciones y resultados de la Mutualidad del Ejército y Aviación, acogiendo debidamente las sugerencias, opiniones y reclamos de los asegurados y trabajadores de la corporación.
Compromiso institucional
generar credibilidad y confianza en los asegurados actuando en forma responsable en la búsqueda de soluciones que consideren las alternativas más convenientes completas y modernas a sus necesidades, procurando actuar siempre con el mayor interés por hacer lo mejor para la Mutualidad del Ejército y Aviación y sus asegurados, utilizando adecuadamente los medios puestos a su disposición y evitando actuaciones que puedan generar perjuicios o menoscabo a los intereses de los mismos.